Дилер Toyota фирма Elke Auto уже в шестой раз получила высокую награду Ичибан в категории лучшее обслуживание клиентов. Это является признанием по-прежнему высокого уровня старейшего в Эстонии дилера Toyota и уважительного отношения к желаниям и нуждам клиентов.
Главным критерием оценки награды, врученной президентом Toyota Motor Company Др. Ван Зулом в Мадриде, является степень удовлетворённости клиента от полученных услуг, касательно как продаж, так и послепродажного обслуживания. В конкурентной борьбе учитывались результаты работы за последний год и соответствие стандартам Toyota, всего оценивалась деятельность около 2300 дилеров из 34 стран.
Во время передачи награды Ван Зул подчеркнул важность уважительного отношения и правильного образа мышления, а также умения понять клиента с полуслова: «Конкуренты могут скопировать наш продукт и наши процессы, но намного сложнее скопировать способ мышления, при котором клиент действительно всегда на первом месте».
Принявший награду исполнительный директор Elke Auto Валдик Уски поблагодарил от своего лица всех клиентов, а также пообещал и дальше предлагать лучшее обслуживание: «Наша цель предложить каждому первоклассный опыт, который заставит человека, пришедшего в Elke Auto улыбаться и уходить от нас всегда в хорошем настроении».
АО Elke Auto, которое отмечает в этом году 25 день рождения получило награду уже в шестой раз – впервые награда Ичибан была получена в 2007 году, затем в 2010, 2011, 2013, 2014 годах, а теперь и в нынешнем.
Название награды Ичибан происходит от японского выражения Okyakusama Ichiban („клиент прежде всего”), в котором Ичибан означает „первый” или „номер один”. Начиная с 2007 года, когда Toyota Motor Europe стала ежегодно вручать награду, уровень удовлетворенности обслуживанием клиентов у дилеров Toyota вырос в сфере продаж на 52,4% и в сфере послепродажного обслуживания на 47,4%.
