Toyota Motor Europe объявила 5 июня во Франции, в Каннах победителей приза Ичибан в категории лучшее обслуживание клиентов, и, уже в пятый раз в числе избранных оказался старейший дилер Toyota в Эстонии фирма Elke Auto.
Интересы клиентов всегда были крайне важны для Toyota и являются одной из основных ценностей для Toyota. Опираясь на данные опросов удовлетворенности клиентов, как в сфере продаж так и сервисного обслуживания, награды получили 44 дилера Toyota из 32 стран. Стоит отметить, что оценивались всего около 2300 Европейских дилеров.
Во время вручения призов президент Toyota Motor Europe Дидье Лерой подчеркнул важность обслуживания клиентов и сохранения каждого контакта. «Обслуживание по наивысшему классу имеет первичное значение. Мы должны создать непосредственный контакт с клиентом, показать личную заинтересованность, предложить индивидуальный подход, а также продукцию и услуги, которые создают позитивные эмоции. Мы должны найти путь к сердцу клиента», - сказал Лерой.
АО Elke Auto, которое отмечает в этом году 24 день рождения получило награду Ичибан уже в пятый раз. Исполнительный директор предприятия Валдик Уски признал, что такая награда его очень сильно порадовала. «В первую очередь благодарим клиентов, которые так высоко оценили нашу работу. В течение всех лет нашей целью было оказать поддержку своим клиентам как при покупке, так и во время владения автомобилем, ради этого мы будем работать и дальше. Награда Ичибан это признание заслуг команды, которая всегда пытается понять нужды клиентов и помочь им».
Название награды – Ичибан – происходит от японского выражения Okyakusama Ichiban („клиент прежде всего”), в котором Ичибан означает „первый” или „номер один”. Начиная с 2007 года, когда Toyota Motor Europe стала ежегодно вручать награду, уровень удовлетворенности обслуживанием клиентов у дилеров Toyota вырос в сфере продаж на 47,5% и в сфере сервисного обслуживания на 40%.
Кроме нынешней награды АО Elke Auto получало награду Ичибан четыре раза, в 2007, 2010, 2011 и 2013 годах.
Elke Auto является крупнейшим и старейшим дилером Toyota в Эстонии, за 24 года предприятием было продано более 25 000 автомобилей.
