Mustakivi Auto получило высшую награду в европейском конкурсе Toyota «Итибан» (Ichiban), который прошел 08.05.2012 в здании Национальной Ассамблеи в Будапеште.
Таллиннский представительский центр Mustakivi Auto отмечен наградой за выдающиеся показатели удовлетворенности клиентов в сфере реализации и послепродажного обслуживания. Дидье Лерой, президент и главный исполнительный директор Toyota Motor Europe (TME), вручил награду Танелу Тейманну из Mustakivi. Результаты работы около 2600 европейских представительств оценивались во время непрерывного контроля показателей, предусмотренного стандартами компании. На основе ряда очень строгих критериев отбора компанией Toyota были отмечены заслуги 42 европейских представительств.
В своей речи на церемонии вручения наград Дидье Лерой, президент и главный исполнительный директор TME, сказал: «Мы должны превосходить ожидания клиентов за счет нашей продукции и работы с клиентами. Именно клиент принимает решение о покупке Toyota, и мы хотим, чтобы он остался доволен принятым решением!»
«Итибан» — японское слово, взятое из фразы «окякусама итибан», которая означает «клиент прежде всего», где «итибан» имеет значение «первый» или «номер один». С начала проведения конкурса «Итибан» в 2007 году уровень удовлетворенности клиентов представительств Toyota вырос на 24 % в сфере продаж и на 17 % в сфере послепродажного обслуживания.
