Хорошая новость для всех таллиннских владельцев Toyota – Вильяр Силламаа из Elke Auto является лучшим советником по обслуживанию в странах Балтии!
Вильяр работает в Elke Auto уже 14 лет и является великолепным примером профессионального обслуживания клиентов Toyota.
Соревнования среди советников по обслуживанию прошли в Риге, где собрались лучшие специалисты из всех представительств Toyota. Основной упор был сделан на практических навыках, проигрывались и каждодневные рабочие ситуации. «Было очень легко», - комментирует соревнования Вильяр. «Я делал все так, как делаю каждый день».
Каждодневная работа советников по обслуживанию, начиная от приема клиента до телефонного звонка после обслуживания, происходит всегда в соответствии со стандартами Toyota. Задачи и цели зафиксированы в подробном перечне. Большая часть этого стала частью соревнований, и, как показал подсчет очков Вильяр одинаково хорошо выполнил все пункты. Ничто его не подвело.
«Я хочу в своем роде сделать мир лучше. Если машина в порядке и клиент доволен, то я чувствую , что сделал что-то хорошее. Это дает самую сильную мотивацию», - подводит итог новый чемпион.
