24-ого апреля 2007 при церемонии в Венеции, Италия, Тойота назвала победителей Европейского приза Тойотa Ичибан Удовлетворение Клиента. Из Балтийских государств вознаграждение получила Элке Ауто АС (Эстония). Эти дилеры были выбраны на основе замечательных результатов удовлетворения клиентов, где оценку дали работе дилера (обслуживание клиента) в продаже автомобильей а также и в послепродажный период. Получая замечательные результаты на каждом шагу отношений клиента, эти дилеры таким образом оказывают важную поддержку Тойоте в увеличении продажи в Балтийских странах.
“Наша цель состоит в том, чтобы достигнуть первого места согласно опросу Полного Удовлетворения Клиента на каждом Европейском рынке к 2010 году”, сказала Андреа Формика, вице-президент Тойота Мотор Европа по продаже и маркетингу. “С Европейским призом Тойотa Ичибан Удовлетворение Клиента мы хотим благодарить тех дилеров, которые нас существенно поддерживают в наших стремлениях. Они выслушали наших клиентов и сделали все, чтобы владельцы автомобиля Тойоты могли чувствовать себя уверенными на каждом шагу отношений клиента.” Дилеры были оценены на основе результатов опроса удовлетворения клиента, которую Тойота осуществила в десяти Европейских странах, которые участвовали в этом проекте в 2006 году. Дилеры достигли очень хороших результатов в продаже автомобилей и в оказании послепродажных услуг. Например, клиенты были очень довольными с приемом при входе в салон, пробными поездками, процессом закупки или поставки автомобилей. В послепродажном обслуживании клиенты оценили высоко то, как согласовываются и проводятся деловые встречи, точность и корректность, послепродажные отношения и забота о клиенте.
Тойота впервые назвала победителей награды удовлетворения клиента Тойотa Ичибан. Тадаши Арашима, президент и главный менеджер Тойота Мотор Европа и Тиерри Домбреваль, вице-президент Тойота Мотор Европа передали вознаграждения в присутствии филиалов Тойота Европа и топ-менеджеров Тойота Балтика.
В будущем Тойота Мотор Европа планирует расширить это соревнование и на другие Европейские рынки, чтобы гарантировать равномерное внедрение принципов “Пути Тойоты” в автомобильной перепродаже.
В Балтийских странах 11 дистрибьютеров Тойоты. Элке Ауто из Таллинна была первой которой присвоили приз Ичибан. Основана в 1993 Элке Ауто - одна из самых старых и самых больших дистрибьютеров Тойоты в Балтийских странах. Председатель правления Рихо Сепп и менеджер отношений клиента заявили, что вознаграждение дает им большую радость: ”Мы очень благодарны нашим клиентам, которые признали работу нашей команды”. В течение 16 лет нашей деятельности мы всегда отличались от других особым отношением к клиентам и достигли в этом максимальных результатов. Наша цель и в будущем предложить нашим клиентам лучший опыт в закупке и обладании автомобилем. Для этого мы непрерывно обучаем членов нашей команды, создавая возможности изменить и развивать свое мышление. Приз Ичибан - самое большое вознаграждение всем членам нашей команды, которые дали все от себя, чтобы достигнуть уважения и признания наших клиентов. После получения этого приза мы не будем почивают на лаврах, это мотивирует нас, чтобы делать нашу работу еще лучше.“
