24.aprillil 2007 Itaalias Veneetsias toimunud tseremoonial avalikustas Toyota 2007. aasta kliendirahulolu võistluse Toyota Ichiban European Customer Satisfaction Awards võitja nime. Balti riikidest oli selleks ettevõtteks Elke Auto AS (Eesti). Need edasimüüjad valiti välja suurepäraste kliendirahulolu tulemuste põhjal, kusjuures arvesse läks nii müügi kui ka müügijärgne klienditeenindus. Saavutades suurepäraseid tulemusi igas kliendisuhtluse etapis, osutavad need edasimüüjad Toyotale olulist tuge ettevõtte läbimüügi suurendamisel Balti riikides.
"Meie eesmärk on saavutada esimene koht täieliku kliendirahulolu-uuringu (Complete Customer Satisfaction) alusel igal Euroopa turul 2010. aastaks,” ütles Andrea Formica, Toyota Motor Europe’i asepresident müügi, turunduse ja müügijärgse teeninduse valdkonnas. „Toyota Ichiban Euroopa kliendirahulolu auhinnaga tahame me tänada neid edasimüüjaid, kes tugevalt toetavad meid nendes püüdlustes. Nad kuulasid meie kliente ja andsid endast kõik, et Toyota omanikud tunneksid end positiivselt igas kliendisuhtluse etapis.” Edasimüüjaid hinnati täielikus kliendirahulolu-uuringus saadud tulemuste põhjal, mille Toyota juurutas kümnes projektis osalevas Euroopa riigis 2006. aastal. Edasimüüjad saavutasid väga häid tulemusi kliendirahulolu osas nii müügi kui ka müügijärgses teeninduses. Näiteks väljendasid kliendid äärmist rahulolu selles vallas, mis puudutas nende tervitamist müügisaali sisenemisel, proovisõitu, ostuprotsessi või auto üleandmist. Müügijärgse klienditeeninduses osas hindasid kliendid kõrgelt kohtumiste kokkuleppimist ja läbiviimist, täpsust ja korrektsust, järelsuhtlust ja kliendihoolitsust.
See on esimene kord, kui Toyota on selgitanud edasimüüjate hulgast välja Toyota Ichiban kliendirahulolu auhinna võitja. Tadashi Arashima, Toyota Motor Europe’i president ja tegevjuht ning Thierry Dombreval, Toyota Motor Europe’i asepresident andsid auhinnad üle Toyota Euroopa filiaalide ja Toyota Balti tippjuhtide juuresolekul.
Tulevikus kavatseb Toyota Motor Europe laiendada võistlust ka teistele Euroopa turgudele, tagamaks kuulsa „Toyota Way” põhimõtete ühtlast rakendamist autode edasimüügis.
Balti riikides on 11 Toyota edasimüüjat ja neist esimesena pälvis Ichiban-auhinna Elke Auto Tallinnast. 1993. aastal tegevust alustanud Elke Auto on üks vanimaid ja suuremaid Toyota edasimüüjaid Balti riikides. Firma juhatuse esimees Riho Sepp ja kliendisuhete juht Veiko Karu kinnitasid, et auhind teeb suurt rõõmu: „Oleme väga tänulikud oma klientidele, kes tunnustasid meie meeskonna tööd. Oma 16 aastase tegevusaja jooksul oleme erinenud teistest alati oma erilise suhtumisega klientidesse, saavutamaks selles osas maksimum tulemust. Meie eesmärgiks on ja jääb ka tulevikus soov pakkuda oma kliendile parimat auto soetamise ja omamise kogemust. Selle nimel oleme pidevalt koolitanud oma meeskonna liikmeid, luues võimaluse muuta ja arendada oma mõttemaailma. Ichibani auhind on suurimaks tunnustuseks kogu meeskonnale, kes on andnud oma parima panuse saavutamaks klientide poolset austust ja lugupidamist. Antud auhind ei luba jääda loorberitele puhkama vaid innustab meid tegema oma tööd veelgi paremini.“
